Již druhým rokem mám zaveden objednávkový systém, který skvěle funguje. Nicméně stále se najdou tací, kteří mají pocit, že objednat se na termín je jako nezávazná poptávka. Rozumní lidé chápou že to takto nefunguje, z frustrace posleního měsíce kde se sešli slovy dva lidé, kteří byli schopni i slovního napadání, píšu tento článek.
V první řadě chci napsat důvody proč jsem zvolila ve své ordinaci právě objednávkový systém, důvodů byl několik. Jsem malá ambulance a trvalé ordinační doby stejně nepokryly potřeby některých a působily městnání lidí v nejrušnějších hodinách, což vedlo k čekání, nepříjemnému presu jak pro mě tak pro pánečky a pacienty a taktéž ke kumulaci lidí v malém prostoru, což nebylo v době infekčních onemocnění zrovna žádoucí. Umožnilo mi to mít pro potřeby každého potřebný čas bez zbytečného čekání a taktéž lepší plánování zákroků a snazší a rychlejší objednávání léků a veterinárního materiálu pro konkrétní potřeby.
V druhé řadě se chci pozastavit nad tím, že moji stálí klienti toto opatření kvitují a vidí benefity, které má. Chápou, že objednání je závazná záležitost, stejně jako u zubaře, gynekologa, nebo třeba kadeřnice a hygienistky. Bohužel ač chceme nebo ne, naše povolání nás také živí a je to jediný zdroj příjmů, narozdíl od humánní medicíny nehrazený pojištěním, takže pokud se někde nedostaví na termín, pak to má několik dopadů. V první řadě je to dopad etický...a to ten, že již nemám možnost objednat na termín, který je rezervovaný přímo pro Vás, objednat kohokoliv jiného, který by o něj měl opravdový zájem a potřeboval by ho. Každý zmeškaný termín znamená jednoho jiného neošetřeného pacienta a to si myslím je velké sobectví. Další dopad je samozřejmě ekonomický, naše práce je jediný zdroj příjmů, platíme z něj vše stejně jako každý ze svého platu. A takový příjem, jelikož jsme OSVČ je nestálý, nedostaneme plat, jistý a v dané výši, musíme mít objednané pacienty abychom uživili nejen ordinaci ale i naši licenci, naše domovy a naše potomstvo. Posledním a pro mě velmi palčivým dopadem je mrhání s naším osobním časem, lidé kteří měli problém s rezervacemi a poplatky při neomluvení nikdy nevezmou v potaz to, že jsme mohli v čas, který byl rezervován jen pro ně být se svými blízkými, odpočívat, zařizovat osobní pochůzky nebo se věnovat domácnosti, jako potřebuje každý z nás... a to mě velmi mrzí. Nejsme roboti a opravdu není příjemné jet do ordinace a dívat se do zdi, zatímco víte, že jste mohli trávit čas se svými blízkými.
Proto jsem byla nucená zavést poplatky za promeškané termíny, aby se pokryl můj čas a energie, nájem, který platím ať přijdete nebo ne. Ušlý zisk a znemožněný termín pro další pacienty. Myslím si , že omluva bez důvodu 24 hodin předem je velmi benevolentní a že omluva kdykoliv poté je neslušná a nedůstojná naší profesi a našemu času. Věřím, že ti, kteří chtějí naslouchat, tohle pochopí, 200 Kč za zmeškaný termín a 500Kč za zmeškaný zákrok je možná ještě méně než odpovídající ale je to minimum kompenzace za všechno to co jsem uvedla výše.
Pokud jste dočetli až sem, děkuji a děkuji za všechny své drahé klienty, kteří si váží mojí práce, mého času a mého osobního přístupu. <3
Vaše Veterina Alciellë
Comments